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2月26日清晨，北方冷空氣的寒意還未褪去。吉林北京路服務門店剛開始營業，便迎來了王先生焦急的求助。他急切的拉住工程師路卓函，并說道：“我手機摔碎了屏幕，現在觸控不好用了，里面有中午開家長會要用到的材料，快幫我想想辦法。”

見狀，路卓函安撫王先生先不要著急，隨后接過手機仔細地檢查外觀情況。此時王先生在一旁解釋道：“手機是昨晚摔壞的，想著勉強能用就將就一下，便打算開完家長會再來維修。不料，今天早上觸控功能完全失效了，馬上就要去開家長會了，可孩子上臺分享的投屏材料還在手機里面…..”這使得王先生焦急萬分。

路卓涵思索后說道：“您請放心，交給我們來處理。”于是快速開啟受理及檢測。隨后，過了十分鐘左右，路卓涵通過全面檢測，定位故障是屏幕碎裂導致觸控異常。但鑒于時間緊迫，即便是加急維修也需半小時，考慮到王先生即將參加家長會，時間寶貴，路卓涵貼心地提議：先協助王先生將所需材料轉移至備用機，這一過程僅需十分鐘即可完成。而修復好的手機待王先生忙完后取機即可。王先生非常認可門店提供的方案，攜帶備機便匆匆離店。與此同時，路卓涵立刻著手進行檢測與維修，他耐心地修復好了手機，并致電王先生，告知其隨時可取。

下午時分，王先生來到門店取回手機，他為門店的專業、高效而感嘆：“原本還在為這個急事焦頭爛額，沒想到華為的服務迅速幫我解決了問題。” 為了表達內心的感激，他還親筆寫下表揚信：“感謝華為有這么好的員工，太負責任了！”字里行間滿載著對路卓涵提供幫助的深深贊揚。

在當今這個快節奏的社會中，這樣貼心且高效的服務無疑為顧客帶來了極大的便利與安心。華為服務秉承以人為本、急用戶之所急的服務理念，為更多的顧客帶來溫暖與幫助。